ご利用案内

MacAidのMacサポートサービスのご利用案内となります。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

【目次】


サポート方法


主にリモートサポート、又は出張訪問によるサポートとなります。
お近くの場合、店舗にMacをお持ち込みいただいてもご対応可能です。
Macのトラブルやご依頼内容に応じたサポート方法をご案内しております。
ご希望のサポート方法がございましたらお申し付けください。

サポートの流れ

サポートの流れはシンプルです

  1. お問い合わせ・日時のご予約
    お問い合わせフォーム、又はお電話にてまずはお問い合わせください。
    トラブルの内容によっては即日対応も可能です。
    リモート、又は出張訪問サポートのご希望日時・ご訪問先をお知らせ下さい。
    サポート対応日時のご予約をお取りします。
  2. サポート対応
    ご予約いただいたサポート日時にサポートいたします。
    サポート前にご準備いただきたいことは、このあとのサポート前の準備をご確認ください
  3. お支払い
    お支払いは、サポート完了後となります。

サポート前の準備

これらをご準備いただくと当日のサポート対応がスムーズになります。
しかし、ご準備いただける範囲で結構です。
これらの準備がすべて整っていなくともサポート対応は可能です。
まずはお気軽にご相談ください。

全サポート共通

Macのトラブルシューティングや設定、インストールには、管理ユーザアカウントのログイン名とログインパスワードをご準備ください。
※サポート時、パスワードのご入力は基本お客様ご自身でご入力していただきます

インターネットに繋がらない場合

ご契約のインターネット回線やプロバイダのご契約情報をご用意ください。
ご自身でWiFiなどのインターネット機器の設定をしたことがある場合には、その設定情報もご用意ください。

メールの送受信ができない場合

メールの設定情報をご用意ください。
認証ID、パスワード、受信メールサーバー、送信メールサーバーなどの情報となります。

ソフトウェアインストールをご希望の場合

1) ソフトウェアのアカウント情報
2) インストールしたいソフトウェアのインストーラ
3) ライセンスキー（アクティベーションコード）

昨今はクラウド型のダウンロードによるインストールが主流となっています。
このため、1)の情報のご用意のみで基本的にはご対応可能です。
過去のソフトウェアのインストールでは、CDやDVD、ダウンロードしたインストーライメージからのインストールが必要となるため、2)、3)をご用意ください。

その他、トラブルの内容やサポート内容によって、ご準備いただきたい内容が異なります。
まずはお気軽にお問い合わせください。

お持込サポートについて

Macを店舗に直接お持ち込みいただける場合には、下記2点をご持参ください。
お急ぎの際はMac本体のみでも結構です。

■ Mac本体
■ 電源ケーブル（電源アダプタ）

※ご来店の際は必ずご予約をお願いします。

店舗・連絡先

MacAid｜アースト

TEL：050-3649-4422
MAIL：mac@arst.jp

〒160-0022
東京都新宿区新宿2-15-28 新宿丸正ビル2F
（1Fスギ薬局左のエスカレーターで2F左奥）
丸の内線 新宿御苑前駅から徒歩3分
都営新宿線 新宿三丁目駅から徒歩5分
営業時間（10:00-19:00）土日祝営業
お持込対応時間（11:00-19:00）

お支払い方法

ご精算はサポート完了後となります。
クレジットカードのご一括払い、又は銀行振込をご利用いただけます。
PayPayでのお支払いは、店舗にお越しいただいた際の精算時にのみご利用いただけます。

発行する書面について

弊社ではペーパーレス化に取り組んでおります。
ご利用にあたり発行する御請求書や領収書などのすべての書面は、PDF形式の電子ファイルにてメール送付となります。

Q&A

よくお問合せいただくご質問をQ&Aでご案内しております。

Q&A
Q&A
・MacAidとは何ですか？
・サポートキャンセルはできますか？
・サポート後の保証はありますか？
・古いMacやソフトウェアもサポートしてもらえますか？
・個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
・インボイス適格請求書発行事業者登録番号を教えてください

お気軽にお問い合わせください

その他、ご不明な点やご質問がございましたらお気軽にお問合せください。

お客様のご利用を心よりお待ちいたしております。

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