Q&A

【目次】


Q1 MacAidとは何ですか？

株式会社アーストが運営する、Macサポートサービスです。

Q2 営業日と連絡先を教えてください

MacAid – 株式会社アースト

TEL：050-3649-4422
MAIL：mac@arst.jp

〒160-0022
東京都新宿区新宿2-15-28 新宿丸正ビル2F
（1Fスギ薬局左のエスカレーターで2F左奥）
丸の内線 新宿御苑前駅から徒歩3分
都営新宿線 新宿三丁目駅から徒歩5分
営業時間（10:00-19:00）土日祝営業
お持込対応時間（11:00-19:00）

Q3 サポートの利用方法を教えてください

MacAidのMacサポートサービスでは、主に3つのご利用方法がございます。

■リモートサポート
■出張訪問サポート
■お持込サポート

それぞれのご利用方法の詳細については 【ご利用案内】 をご確認ください。

Q4 サポート料金を教えてください

下記、サポート料金よりご確認ください。

【サポート料金】

基本的な料金システムは時間制となります。
ご相談いただいたトラブル内容やサポート対応によっておおよその金額をご案内いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください。

Q5 即日でサポート対応していますか？

はい。
どのサポートもご予約によるご対応となりますが、当日の空き状況によって即日対応も可能です。
お気軽にお問い合わせください。

Q6 データはどうなりますか？

弊社のMacサポートサービスにより、データを消去する事はありませんのでご安心ください。
個人情報の取り扱いについては、【プライバシーポリシー】よりご確認ください。

Q7 サポートキャンセルはできますか？

はい。
しかし、サポート当日のキャンセルはできません。
サポートのキャンセルは、ご予約いただいたサポート日時の前日までにご連絡ください。

Q8 サポート後の保証はありますか？

サポート後の保証期間は設けておりません。
しかし、早期に同じトラブルが発生した場合には、優先してご対応いたします。

Q9 サポートに必要な情報はありますか？

Macのトラブルシューティングや設定、インストールには、管理ユーザアカウントのログイン名とログインパスワードをご準備ください。
※サポート時、パスワードのご入力は基本お客様ご自身でご入力していただきます

ログイン名やパスワードが不明である場合、サポートをやむなく中断せざるおえない場合がございますことをご承知おきください。
なお、個人情報の取り扱いについては、【プライバシーポリシー】よりご確認いただけます。

その他、サポート前にご準備いただきたいことなど、【ご利用案内】 よりご確認ください。

Q10 サポート料金の支払い方法を教えてください

お支払い方法は主に3つご利用いただけます。

■銀行振込
■クレジットカード払い
■PayPay払い

ご精算はサポート完了後となります。
クレジットカードのご一括払い、又は銀行振込をご利用いただけます。
PayPayでのお支払いは、店舗にお越しいただいた際の精算時にのみご利用いただけます。

Q11 クレジットカードの分割払いには対応していますか？

いいえ。対応しておりません。
クレジットカードでのお支払いはご一括払いのみとなります。

Q12 古いMacやソフトウェアもサポートしてもらえますか？

はい。もちろんサポートいたします。
OS9、OSX、AdobeCSシリーズなど、すでにAppleやAdobeのサポートが終了してしまったmacOSやAdobeソフトウェアのバージョンもサポート可能です。

Q13 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

【プライバシーポリシー】 よりご確認ください。

Q14 領収書は発行してもらえますか？

銀行振込やカード払いの領収書は、お支払い後の明細書にて代えさせて頂いております。
こちらで発行した請求書や明細書とあわせまして、正式な領収書として扱われますので大切に保管下さい。
別途、領収書が必要な場合にはご相談ください。
なお、弊社で発行する各種書面はすべてPDF形式の電子ファイルにてメール送付となります。

Q15 紙媒体による書面の発行はできますか？

弊社ではペーパーレス化に取り組んでおります。御請求書や明細書などのすべての書面は、PDF形式の電子ファイルにてメール送付となります。紙媒体の書面が必要な場合には、お客さまのプリンタにて送付したPDFファイルを印刷してご利用ください。弊社から発行した正式な書面としてご利用いただけます。弊社より発行および発送した書面が必要な場合にはその旨お知らせください。紙媒体よる書面を別途送付させていただきます。※書面発行手数料と送料のご負担が発生いたします

Q16 請求書や明細書の名義を教えてください

MacAidの運営元となる、株式会社アースト になります。

Q17 インボイス適格請求書発行事業者登録番号を教えてください

こちらの通りとなります。

株式会社アースト
事業者登録番号：T5010901000134

その他、ご不明な点やご質問がございましたらお気軽にお問合せください。

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